还记得十年前，一个玩手表的朋友跟我说：“积家，很适合你！”当时我对手表本身并没有太多的研究。我身边的同事大多戴的是浪琴和万国手表，很少有人会考虑劳力士，因为感觉土气张扬。现在很难说老同事对劳力士的看法有没有改变。

与浪琴和万国手表相比，积家相对较小和低调。尤其是大师系列，精致超薄的正装腕表，非常适合一年四季都要穿正装的职场人士。随着对手表的深入学习和接触，我们会发现这些百年手表品牌的背后，都有非常有趣的故事和值得欣赏的作品。这一期，我们来谈谈积家的2021。

2021年电商渠道表现

从2021年积家天猫旗舰店的销售额来看，全年呈现“W型”趋势。从图表中，我们不难分析积家官方在线渠道的淡季。

2021年，积家天猫旗舰店销售额686万元，在历峰集团已入驻天猫平台的七大独立腕表品牌中排名第三，仅次于卡地亚、万国腕表，与江诗丹顿、沛纳海同处集团第二梯队。

从莫砺锋集团天猫旗舰店手表业务客单价来看，积家仅次于江诗丹顿，位列莫砺锋集团第二。客单价是一个能直接反映品牌档次和客户群的重要指标。卡地亚虽然是历峰集团排名第一的手表业务，但常年以Tank系列入门款抢占市场，客单价也只有3万出头。就天猫平台手表而言，积家顾客的整体消费能力远高于卡地亚。

从销售额和客单价两组数据可以证明，积家是历峰集团的中流砥柱。“质与量”是积家去年的总结。

最畅销的系列和最昂贵的手表

对积家来说，2021年可以说是“翻身之年”。今年是积家翻转系列的90周年。在“腕表与奇迹”上海高级钟表展览会上，积家推出了多款全新的翻转系列腕表。其中，位于C展位的“四面翻转”卓越复合功能腕表，公开价超千万元，成为整个展会的“复合腕表之王”。

没想到，2021年积家天猫旗舰店最畅销的品牌是翻盖系列，全年售出57件，占总销量的58.8%，是绝对的销售力量。

在售出的57款翻盖手表中，我们要提到两款。第一款是畅销款，型号为3288420，公开售价4.5万元，俗称“钢钻单面应时翻盖”。大部分单面翻盖手表都采用了近底机芯，从外观上看，机械机芯和应时机芯没有区别。这个价位有钻石点缀，对女性用户还是很有吸引力的。

第二款是去年推出的“绿色小秒针机械翻盖”手表。型号为3978430，公开价格为6.7万元。它配备手动上弦机械机芯。近年来，在“万物皆绿”的手表氛围下，新绿盘也是令人期待的，也是天猫旗舰店的热门手表。相比第一次的“钢钻单边翻转”，这次的“绿小秒针机械翻转”显然更有内涵。不过按照我们之前的观点，还是不建议新手入手一款手动上弦的机械表日常使用。真的有点难伺候，请三思而后行。

说到去年积家天猫旗舰店卖的最贵的手表是哪一款，我们在之前解读历峰集团电商业务的相关文章中已经提到过。这是积家的约会系列。它不仅是积家天猫旗舰店去年卖出的最高单价手表，也是历峰集团旗下七家独立天猫旗舰店卖出的最高单价手表。

这款表盘尺寸为39mm，厚度仅为10.77mm，比较纤薄。玫瑰金表壳由192颗钻石制成，总重2.62克拉。贝母和青金石材质的表盘营造出红色星空的效果，星形指针可以指示下一次约会的时间。机芯方面，采用了品牌自产的935机芯，40小时动力储备有点短，但这并不妨碍其豪华的感官体验。

客户的投诉问题在哪里？

在积家天猫旗舰店去年销售的近百款手表中，我们也看到了一些顾客对手表质量的投诉。首先，一位客户购买了积家flip系列精钢机械腕表，型号为2608440，公开价格为44000元。主要问题是表带在使用过程中有裂纹和明显突起。

从材质上来看，这款表带采用了小牛皮和鳄鱼皮材质，是比较高档精致的材质。在积家天猫旗舰店，仅这样一条表带就要3000元，价格不低。这种表带属于耗材，用了一段时间就要更换，是一笔不小的开支。但是这位客户买的手表只用了10天就裂了，说是人为因素有点太偏品牌了，但是我们还是希望积家能把表带做得更好更耐用。

另外，在购买“钢钻单面应时翻转”的顾客中，我们发现了一条评论“对积家太失望了”。主要原因是客户购买的手表的表耳有问题，导致表带和表壳的连接经常脱落。官方客服一会儿让客户去专柜，一会儿让客户邮寄。因为客户离柜台比较远，最后找了几十块钱修手表。后来客户发现自己手表的表扣松了，扣不上。官方客服建议顾客去专柜或者邮寄。

在我们看来，耳环和皮带扣都是小问题。因为购买手表的客户动手能力不同，无法独立解决这些问题，只能寻求官方客服的帮助。官方客服只会建议客户按照流程去专柜或者邮寄，给客户带来了非常不好的体验。

这里给出两点建议：第一，客户提出手表质量问题后，官方客服要根据具体问题给出相应的解决方案。像耳环、表扣这样的问题，其实不用送到专柜或者邮寄就可以解决。第二，如果线上沟通解决不了，官方客服能否提供配件、工具，或者上门维修服务，是提高奢侈品品牌服务的关键。就本案而言，生耳朵和镊子价值不高，邮寄一个并提供替换视频也不会花太多钱。对于在官方电商平台上以公开价格购买积家手表的顾客来说，也可以算是一种增值服务。

说到这里，我们不难发现，积家天猫旗舰店的功能主要偏向于销售端，在处理一些售后问题上缺乏专业的解释和解决方案。积家天猫旗舰店想要服务的层次更高，不仅要服务线上购买手表的顾客，还要专业解答积家顾客提出的各类售后问题，给出专业高效的解决方案。这是消费者在品牌方面的一个窗口。口碑做得好，自然有长期价值。否则，留下一个“对积家的失望”实在不值得。

最后拉

转眼间，“翻转年”过去了。2022年3月将更加热闹，月底的“腕表与奇迹”日内瓦高级腕表展即将到来。每每回想起来，去年积家布兰德带给世界的“四面翻转”，让我们对积家今年即将推出的新作充满期待。积家一直是一个不缺技术和故事的品牌。022，看积家！