2019年初，百达翡丽上海客户服务中心全面升级。这是继去年北京客服中心升级后，百达翡丽为提升客户售后服务体验而采取的又一项周到举措。

百达翡丽客户服务中心分为客户接待区和技师工作区。整体空间设计参考全球客服中心的统一格局。

上海客户服务中心升级后，客户接待总面积从104平方米增加到122平方米，公共等候区从76平方米增加到92平方米。独立接待室从2个增加到3个，提高了接待效率。此外，全新的家具、壁纸和大理石地板保留了百达翡丽的经典元素，但在色彩和质感上都焕然一新。至于技师工作区，新增了表壳抛光车间，引进了三台新型抛光机和新型清洗设备。由在日内瓦百达翡丽总部接受过18个月专业培训的制表师操作。也是目前国内第一个专业抛光机。随着专业设备和人才的不断提升，百达翡丽手表在中国的维修质量得到了进一步提升。

消费者在购买高档手表时，需要警惕的“假货”不仅是手表本身，在售后服务上也往往面临诸多问题。如果消费者不小心将手表送到非官方的维修点，不仅会造成昂贵的费用，更容易遭遇“小修小补”、“偷梁换柱”等手段。手表得不到妥善处理，甚至遭受更大的损坏，消费者却后悔不已。百达翡丽尽力完善客户服务体系，同时反复提醒客户，手表一定要送到官方售后服务中心，由专业技师进行检查和服务。

百达翡丽中国客服中心概览

百达翡丽中国官方客服中心位于上海逸风外滩源和北京前门23号，目前有30名专业制表师。这些技术人员是按照日内瓦全球客户服务中心制定的严格标准招聘和培训的，培训和考核在日内瓦总部进行。在百达翡丽，技师根据专业水平分为四级，三四级以下根据技师能保持的机芯复杂程度细分。在这样一个多层次的培训体系中，每一层次的培训课程大约持续4周。在获得一定级别的资格后，技术人员必须工作至少36个月才能接受下一级别的培训。这是为了保证技师在专业水平上获得足够的实践经验，能够熟练判断和妥善处理手表问题。

这种等级细分以及对训练时间和练习时间的严格控制，充分体现了百达翡丽对腕表保养细节的重视。同时也符合百达翡丽印记的严格要求，百达翡丽印记是百达翡丽制定的严格质量标准，手表的售后服务也被纳入质量标准的适用范围。

此外，2013年在上海成立的百达翡丽卓越中心，每年在大中华区招募6-8名热爱钟表的青年学生，成为百达翡丽专业技师团队的储备。强大的团队是嘉宾爱心手表代代相传的又一有力保障。

服务类别：快速、局部、全面三等级

根据手表需要保养或维护的程度不同，客服团队会根据手表的情况给出建议，分为三个等级——快速保养、部分保养、全面保养。根据服务的不同等级，百达翡丽还为客户服务中心制定了一套全球统一的收费标准，以日内瓦总部的报价为基础，按照全球所有市场的当地汇率和税率进行换算。

1.快速维护 (quick  service):

快速保养是指常规的手表检查、更换皮表带、金属表链调整、更换电池或手表调整。整个维护可以在全透明的快速维护台中进行，根据不同情况可以在30到60分钟内完成。

2.局部维护 (partial  maintenance):

局部保养是指修理或更换手表外部部件的保养，如表壳、水晶后盖、防水垫片等。无需完全拆卸机芯组件。最常见的局部保养是更换手表的镜面，这种镜面通常是由于手表的跌落或磕碰而破碎的。如果手表没有出现意外，但是出现了走时异常或者其他状况，也可以尝试通过局部维修做进一步的检查分析。局部保养大概需要3-4周。

外观、防水和防油检查：

检查外观。检查手表的所有非机械部件——表壳、表盖、表冠、表盘等。并了解顾客的穿着习惯。

检查手表运行是否正常，是否有防水功能，判断初步问题。

查看手表的维修记录。目前中国客人所拥有的百达翡丽手表大多都是2-5年的车龄，所以大部分都没有进行过常规保养。问题通常可以在例行维护后解决，如油洗。

六方位测时和摆度测试3360把手表放在专门的测量仪上，用电脑分析数值。

百达翡丽严格执行六方位表的走时测试，即表面上、表面下、表冠上下、表冠朝左、表冠朝右。这个测试比一般的三角测试更加严谨和全面。然后用计算机分析一天的秒和指针的拍阵是否正常。

检查平衡弹簧的摆动(即平衡弹簧的平衡位置和最大距离角之间的角度)。摆轮就像手表的心脏，摆度必须达到一定的标准值才能保证手表正常运行。如果摆动值太小，可能是缺油造成的，常见症状是行走时间变快。

3.全面保养 (full  maintenance)：

目前，百达翡丽中国的客户服务中心提供与日内瓦总部同等水平的原厂综合维修服务。除了一些超级复杂的手表(如三分钟或两秒计时手表)或20年以上的古董表需要更多时间寄回日内瓦总部外，完整的全面保养大约2-4个月就可以完成。

完全拆开手表，检查所有机芯部件。

制表师将表壳、表带、表圈和水晶背分别拆开，放入特制的表壳盒中。表壳可以根据客人的意愿进行抛光和清洁。机芯放在另一个防尘罩里，等待进一步拆卸、清洗和测试。

对机芯进行完整的“内科”检查：机芯的零件数量根据其复杂程度从约160个到约600个不等(超复杂机芯，如三分钟或两秒追针计时的机芯，零件数量超过500个，必须由日内瓦总部高级制表工坊进行检查和维修)。每个机芯都需要完全拆开，这样才能检查和清洁每个零件，根据不同的零件使用不同的机油进行润滑。这是一个繁琐而漫长的过程。所有零件都将在专用仪器中清洗，然后一个接一个地组装。每一个机芯都有制表师专门打理，每一步都是精心推进。

最终测试。由于手表功能复杂，需要的工作日不同，而自动上链手表需要的测试周期略长。

对于手动上弦的手表，上弦后做动态测试大约需要40个小时。

对于自动上弦腕表，上弦1.5-2小时后，检查电量是否储存超过10小时。

六方位仪走时和摆度的测量。

模拟手臂运动的旅行时间检测。根据不同的运动模型，在2-3天内每天检查行程时间精度。

来自百达翡丽的提醒和建议 ——

百达翡丽奉劝宾客时刻保持热爱手表的热情，让自己成为最亲近、最懂手表的人。如果手表变形，建议我亲自联系，把手表拿到客服中心。

拜访客户服务中心时，请携带原产地证书原件。需要将海外手表寄回瑞士原厂维修时，客人需提供中国海关出具的完税证明。

百达翡丽希望自己的每一款时计都能代代相传。长期以来，关于维护的建议是：

保养期：无论是手动上弦还是自动上弦，建议每3-5年定期保养爱表。但由于石英表的电池寿命一般在2-3年左右，所以石英表要送到客服中心更换电池。

防水腕表：防水垫圈可能在1年后开始松动，这将降低防水功能，增加腕表受潮的风险。建议每年进行防水测试。

了解爱表的健康状况 首重询问与聆听 ——

保养前最重要的准备工作，是基于客人给出的完整真实的状况描述，帮助制表师发现问题。

手表怎么了？你第一次发现这个问题是什么时候？当时手表的症状是什么？你通常戴手表吗？这些看似基础的问答，会有效帮助客服团队为客人做出正确的初步诊断。有些问题可能只是由于错误的调整和设置方法，或者错误的佩戴习惯造成的。客人可以根据说明进行修改。如果问题无法自行解决，百达翡丽强烈建议我将其送至客服中心，并将腕表留在客服中心进一步观察，以便做出最终诊断。

客服人员在了解手表的状况后，会查看产品的原产地证明原件和保修期。如果手表在2年保修期内需要维修，且不存在“不适用”的情况(详见文末说明)，百达翡丽客服中心可以免费提供服务。

说明：百达翡丽品质保证书不适用于以下情况：

正常磨损

由于使用不当，手表掉了。

手表被撞了。

将无防水功能的手表放在潮湿的环境中。

皮革表带的更换

应时手表电池更换

由非百达翡丽客户服务中心维护造成的手表损坏